よくあるご質問
 

お客様からよくいただくご質問と、回答を記載しております。
お問い合わせいただく前に、ご確認をお願いいたします。

その他のご質問に関しましては、
下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいませ。
 

ご注文について

Q. 注文完了後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか?


A. はい。出荷前でしたら商品の追加・変更・キャンセルが可能です。
メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
内容を確認いたしまして再見積もりのメールを送付いたします。


Q.楽天ペイ支払いにて、カード決済の途中でページを閉じてしまいました。

A. 決済が完了せず、ご注文が完了しておりません。メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
お手数ですが、再度、ご注文のお手続きをしていただきます。


Q. Sold Outになっている商品は注文できますか?

A. Sold Outになっている商品でも倉庫や実店舗に在庫がある場合や、
お取り寄せが可能な場合がございますので、 お気軽にお問い合わせください。

完売商品や廃盤商品に関しては、次回入荷予定はございませんので、
ご購入いただくことが出来ません。ご了承くださいませ。


メールについて

Q. 店舗からのメールが届きません。

A. [ご注文確認メール(自動配信)【北欧雑貨krone】]という件名で、
自動返信にて受注メールを送信いたしております。
こちらのメールが届いていない場合、以下のような原因が考えられます。 

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 【パソコン】 

●セキュリティソフトにより迷惑(スパム)メールと誤認識されている場合。
(この場合、メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります) 
●お客様側のメールボックスが容量が一杯になって、受信できない状態にある場合。 
●メールサーバー(プロバイダ)側の受信拒否設定、迷惑メール防止設定がされている場合。 
●メールソフトの受信エラーの場合。 
●メールサーバーがメンテナンス中だった場合。 
●メールアドレスの入力間違い。 


【携帯電話】 

●携帯電話側設定で、受信(ドメイン)拒否や受信制限設定がされている場合。 
●各携帯電話会社(キャリア)ホームページ上で成りすましメール拒否設定の場合。 
●メールサーバーのメンテナンス中だった場合。 
●メールアドレスの入力間違い。 

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大変お手数ですが、各項目を再度チェックして下さい。 
また、ご注文前にこの情報をご覧になった場合は各設定をご確認の上、
受信可能状態にしていただきますようお願い申し上げます。 
なお、メールサーバーの問題やプロバイダ、
携帯電話会社側の問題(当店およびお客様の問題ではなかった場合)があった場合は、
当店から改めて再送いたしますので、
お手数ではございますがご一報の程宜しくお願い申し上げます。 


お支払いについて

Q. 支払い方法を変更することはできますか?

A. はい。出荷前でしたらお支払い方法の変更が可能です。
メールまたはお電話にてご連絡ください。


Q. 商品の届け先が異なる場合、納品書はどこに届きますか? 

A. 納品書は基本的に商品に同梱しておりますが、
ご注文者様とお届け先様の名義が異なる場合には、納品書は送付しておりません。



実店舗について

Q. 実店舗とオンラインショップの取扱商品は同じですか?

A. いいえ。
実店舗でお取り扱いしている商品の一部をオンラインショップではお取り扱いしております。
また、オンラインショップではお取り扱いしていても実店舗でお取り扱いのない場合もございます。
実店舗でのお取り扱いについてはご来店前に電話かメールにて事前にご確認下さいませ。
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