お客様からよくいただくご質問と、回答を記載しております。 お問い合わせいただく前に、ご確認をお願いいたします。 その他のご質問に関しましては、 下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいませ。 |
【ご注文について】
店舗からのメールが届きません。
→ [ご注文確認メール(自動配信)【北欧雑貨krone】]という件名で、
自動返信にて受注メールを送信いたしております。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@krone-kamakura.com
その他、こちらのメールが届いていない場合、以下のような原因が考えられます。
ご確認くださいませ。
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【パソコン】
●セキュリティソフトにより迷惑(スパム)メールと誤認識されている場合。
(この場合、メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります)
●お客様側のメールボックスが容量が一杯になって、受信できない状態にある場合。
●メールサーバー(プロバイダ)側の受信拒否設定、迷惑メール防止設定がされている場合。
●メールソフトの受信エラーの場合。
●メールサーバーがメンテナンス中だった場合。
●メールアドレスの入力間違い。
【携帯電話】
●携帯電話側設定で、受信(ドメイン)拒否や受信制限設定がされている場合。
●各携帯電話会社(キャリア)ホームページ上で成りすましメール拒否設定の場合。
●メールサーバーのメンテナンス中だった場合。
●メールアドレスの入力間違い。
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大変お手数ですが、各項目を再度チェックして下さい。
また、ご注文前にこの情報をご覧になった場合は各設定をご確認の上、
受信可能状態にしていただきますようお願い申し上げます。
なお、メールサーバーの問題やプロバイダ、
携帯電話会社側の問題(当店およびお客様の問題ではなかった場合)があった場合は、
当店から改めて再送いたしますので、
お手数ではございますがご一報の程宜しくお願い申し上げます。
注文済の商品と同梱して欲しい
→ 出荷前にご連絡をいただいければ、同梱発送いたします。
お急ぎの場合は、当店までお電話(0467-38-3888)にてご連絡いただきますようお願いいたします。
同梱ご希望の場合は別途、追加でご注文手続きいただき、
その際備考欄に「先のご注文分と同梱ご希望」の旨をご記入の上、ご注文下さい。
複数のご注文に発生する送料につきましては、当店にて修正いたします。
注文完了後の商品の追加や変更、キャンセルはできますか?
→ 出荷前でしたら商品の追加・変更・キャンセルが可能です。
お問い合わせフォーム、またはお電話(0467-38-3888)にてご連絡くださいませ。
内容を確認いたしまして再見積もりのメールを送付いたします。
※受注生産品やメーカー直送品の商品についてはキャンセルできない場合がございます。
Sold Outになっている商品は注文できますか?
→ Sold Outになっている商品でも倉庫や実店舗に在庫がある場合や、
お取り寄せが可能な場合がございますので、 お気軽にお問い合わせください。
完売商品や廃番商品に関しては、次回入荷予定はございませんので、
ご購入いただくことが出来ません。
商品の届け先を変更したい
→ 出荷前にご連絡をいただければ、お届け先ご住所を変更することができます。
お問い合わせフォーム、またはお電話(0467-38-3888)にてご連絡くださいませ。
【お支払いについて】
楽天ペイ支払いにて、カード決済の途中でページを閉じてしまいました
→ 決済が完了せず、ご注文が完了しておりません。
お問い合わせフォーム、またはお電話(0467-38-3888)にてご連絡くださいませ。
お手数ですが、再度、ご注文のお手続きをしていただきます。
支払い方法を変更することはできますか?
→ 出荷前でしたら、クレジットカード支払いから代金引換への変更は可能です。
※クレジットカード会社の締日によっては、請求が発生する場合がございます。
クレジットカード代行会社より、次月相殺または返金をいたします。
代金引換からクレジットカード支払いへ変更はできません。
再度ご注文をしていただく形になります。
【ポイント付与について】
ポイントを利用したいのですが、使えません
→ お買いもの&クローネ会員登録にて発行される仮ポイントは、
ご注文商品の発送完了から約2週間で本ポイントになります。
本ポイントに切り替わるまで、しばらくお待ちくださいませ。
【商品のお届けについて】
商品の届け先が異なる場合、納品書はどこに届きますか?
→ 納品書は基本的に商品に同梱しておりますが、
ご注文者様とお届け先様の名義が異なる場合には、納品書は送付しておりません。
【実店舗について】
実店舗とオンラインショップの取扱商品は同じですか?
→ 実店舗でお取り扱いしている商品の一部をオンラインショップではお取り扱いしております。
また、オンラインショップではお取り扱いしていても実店舗でお取り扱いのない場合もございます。
実店舗でのお取り扱いについては、ご来店前にお問い合わせフォーム、またはお電話(0467-84-8426)にてご連絡くださいませ。
オンラインショップで購入した商品を実店舗で引き取りたい
→ オンラインショップでご購入いただきました商品を、鎌倉の実店舗でお引取りいただくことができます。
お届け方法『 店頭引き取り(krone-hus鎌倉 / 送料無料)』を選択の上、購入してください。
詳しくは『ご利用ガイド』→『配送・送料について』からご確認くださいませ。
【ギフトラッピングについて】
ギフトラッピングをして欲しい
→ 無料のラッピングと有料(300円+税)のラッピングをご用意しております。
ギフトに関するQ&Aはこちらからご確認ください